为全面提升对重大突发及群体性事件的防范意识和处置能力，切实维护消费者合法权益，保障公司有序经营，富德生命人寿岳阳中支近年来一直坚持组织开展各种突发事件应急演练。
本次演练由营运部牵头，各部门共同参与。为确保演练顺利开展，经与各部门沟通决定，2022年8月13日开展客户重大上访及群体性事件应急演练。应急演练活动旨在达到“平时勤练兵，急时方能战”的目的。
中支营运部结合了日常接待工作，按照总、分公司对“重大上访及群体性事件”的处置要求，认真细致地制定了演练方案和脚本，明确了各部门、各岗位职责。演练采取实际演练的方式，分为群体性事件爆发及应急处置阶段、应急启动阶段、风险处置阶段、演练中止阶段、回顾总结和巩固演练成果阶段五个环节。演练前，大家对于参演角色的定位及实际投诉可能存在的情况做了认真细致的研讨，演练过程中，各部门员工根据结合实际、突出重点、讲求时效的原则，从前台接待、客户安抚、应对媒体采访、客户分流、启动应急预案、紧急会议商谈、向上级部门汇报、代表客户谈判等多个环节开展，每个环节都井然有序的进行。
演练结束后，岳阳中支总经理陈昌武总组织内外勤员工召开总结会，对此次活动进行了点评，肯定了此次演练“平时勤练兵、急时方能战”的训练目的，提出各岗位责任人员应加强风险管理意识，对待客户投诉应及时处理，不推诿，不拖延，提升风险处置能力，切实维护客户合法权益，并要求全体内勤员工学习巩固，观看演练的演像资料，组织中支内勤人员参加网络商学院应急演练学习及考试。
通过本次的演练，大大提升了员工对突发事件的处理流程和应对能力，确保重大突发事件各项应急处置工作的正常开展，牢牢守住不发生系统性、区域性的合规风险底线，为公司高质量转型发展提供良好的外部环境
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